CRM para o varejo Seu cliente já comprou. O CRM Macle faz ele voltar.

O CRM Macle usa o que o seu ERP já sabe para mandar a mensagem certa, na hora certa, pelo WhatsApp oficial. E mostra quanto cada mensagem vendeu.

Falar no WhatsApp
Exemplo: a loja manda uma mensagem de aniversário pelo WhatsApp, a cliente responde e volta para comprar três dias depois.

Loja Exemplo, conta verificada

conta comercial oficial

Hoje

Feliz aniversário!

Oi, Fernanda! Hoje é o seu dia e a Loja Exemplo preparou um presente: R$ 30 de bônus para usar até 30/11. Passa aqui para a gente comemorar?

09:02

Ver meu bônus

Que demais, obrigada! Passo aí no sábado 🎉

09:14

LOJA EXEMPLO · CUPOM

Blusa tricô
159,90
Calça jeans
160,00
Bônus aniv.
-30,00

TOTALR$ 289,90

Cliente
Fernanda S.
Voltou em
3 dias

VENDA GERADA PELO CRM

Case Rede Kinei · 1º mês de CRM

2.116 clientes da Kinei voltaram a comprar

em até 10 dias depois de receber a mensagem

Ver o case Kinei

Vantagens do CRM Macle

  • Já conectado ao seu ERP

    Clientes, vendas, crediário e pontos prontos desde o primeiro dia.

  • WhatsApp oficial da Meta

    Mensagens aprovadas, com imagem, sem risco de bloqueio do número.

  • Resultado em reais

    Veja quanto cada mensagem vendeu e recebeu, por loja e por campanha.

Ligue uma vez. Venda o ano todo.

Três passos, sem projeto de integração.

  1. Ative

    Habilite o CRM no ERP Macle e conecte o WhatsApp oficial da loja. A Macle cuida do cadastro na Meta e da aprovação dos modelos de mensagem.

  2. Escolha quem recebe

    Defina a régua de cada jornada: valor, frequência, última compra. Clientes em atraso ou que já receberam demais ficam de fora. O simulador mostra o custo do mês antes de ligar.

  3. Venda e acompanhe

    As mensagens saem sozinhas, no horário da loja. As respostas chegam na Central, e o painel mostra as vendas e os recebimentos gerados.

Jornadas prontas para o varejo. É só ligar.

Cada jornada usa um dado que só o seu ERP tem. Você escolhe quais ligar, para quem e em que horário.

Venda de novoDepois da compra, a loja agradece e mantém o cliente por perto. Na rede Kinei, é a jornada que mais vende.

Loja Exemplo, conta verificada

conta comercial oficial

Hoje

Oi, Fernanda! Obrigada pela compra de ontem na Loja Exemplo. Gostou das peças? Se precisar trocar algum tamanho, é só responder aqui.

10:30

Amei! Vou voltar para buscar a outra cor 😍

10:52

Todas as jornadas respeitam horário, limite diário de envios e o consentimento LGPD de cada cliente.

Rede Kinei: o primeiro mês de CRM.

21 lojas, de 09/10 a 08/11/2026. E esse resultado veio de mensagens para só 7,6% da base de clientes: ainda tem muito espaço para crescer.

clientes voltaram a comprar em até 10 dias depois da mensagem
2.116
dessas compras aconteceram no mesmo dia do envio
44%
parcelas pagas depois do aviso, com R$ 26.418 recebidos
324
de ticket médio nas compras depois da mensagem
R$ 311

Quanto o CRM vendeu? Está no painel.

Mensagens enviadas, clientes que compraram depois, valor vendido e parcelas recebidas, por jornada, por loja e por período. Cobrança mede recebimento; marketing mede venda.

Painel CRM · Rede Kinei21 lojas · 09/10 a 08/11/2026
Mensagens enviadas
13.396
Compras em até 10 dias
2.116
Vendas desses clientes
R$ 659 mil
Parcelas recebidas
R$ 26 mil
Resultados por jornada na rede Kinei, de 09/10 a 08/11/2026
JornadaCompraramVendas dos clientes
Pós-venda1.658R$ 533.313
Bem-vindo192R$ 51.561
Aniversário141R$ 42.730
Pontos e cashback116R$ 28.789
Parcelas em atraso324 pagasR$ 26.418 recebidos
Carrinho perdido6R$ 2.413

Compra em até 10 dias depois da mensagem, em qualquer loja da rede. Os valores são as vendas dos clientes que receberam a mensagem; a venda a mais aparece na comparação com o grupo de controle.

Venda a mais, não venda que já viria.

Uma pequena parte dos clientes fica de fora de cada jornada, de propósito. Comparando os dois grupos, o painel mostra a venda que a mensagem realmente trouxe.

Na rede Kinei, as três jornadas medidas com grupo de controle venderam acima dele. Poucos CRMs fazem essa conta.

“O CRM da Macle nos ajuda a estar mais próximos dos clientes, automatizando mensagens de aniversário, pós-venda e lembretes de crediário. Isso facilita o trabalho da equipe e cria novas oportunidades de atendimento e venda.”

MauriLojas Kinei

Toda conversa num lugar só. E uma IA que ajuda a vender.

O cliente respondeu a mensagem? A conversa cai na Central do CRM, com texto, foto, áudio e emoji. Ao lado, o atendente vê quem é o cliente: o que compra, quanto gasta, se está em dia.

  • Resposta sugerida em segundos, com os dados da loja.
  • Link de produto e de pagamento direto na conversa.
  • Seu atendente no controle: nada sai sem ele.
Exemplo da tela da Central do CRM: a IA sugere uma resposta e o atendente decide se envia.

Oi! Ainda tem aquele tênis branco no 38?

14:21

Sugestão da IA

Oi, Fernanda! Tem sim. O Tênis Casual Branco no 38 está disponível por R$ 249,90, ou 5x de R$ 49,98. Veja aqui: lojaexemplo.com.br/tenis-branco. Quer que eu separe para você?

Fernanda Souza

Campeã
Ticket por visita
R$ 171
Compra a cada
90 dias
Última compra
há 21 dias
Crediário
Em dia
Atendida por
João (vendedor)

Seu vendedor conhecendo o cliente como você conhece.

A Visão 360 mostra como cada cliente compra: quanto gasta, de quanto em quanto tempo volta, que marcas e tamanhos leva e quem atende. E avisa quando ele sai do ritmo, antes de virar cliente perdido.

Fernanda SouzaCampeãcompra recente, 4 ou mais visitas e gasto no terço de cima da rede
Gasto em 24 meses
R$ 1.5409 visitas
Ticket por visita
R$ 171-35% vs. rede
Recência
21 ddentro do ciclo
Ciclo
90 dentre compras
Pontos (em R$)
R$ 28,40disponível até 30/06
Quem mais atende
João5 de 9 visitas

Está no ritmo?

Ciclo de 90 dias. A última compra foi há 21.

está aqui · 21 dias

no ritmoatençãorisco de perder

No ritmo. Próxima visita esperada entre 01/12 e 15/02.

Quando compra

Visitas por mês; quanto mais escuro, mais gastou.

Mais forte em maio e agosto.

Marcas favoritas

Marca A
R$ 340
Marca B
R$ 265
Marca C
R$ 210

Tamanhos

36
4 peças
37
2 peças
P
1 peça
Lojista consultando o tablet dentro da loja

O atendimento de loja que o cliente sente falta, agora com memória.

Cada vendedor sabe o que o cliente compra, quando costuma voltar e o que ficou combinado. No WhatsApp e no balcão.

Falar no WhatsApp

Um fornecedor. Uma base. Tudo conversando.

ERP, Pagamentos, Site e CRM da Macle usam os mesmos clientes e as mesmas vendas. A mensagem leva o link do produto no seu site e o link de pagamento da Macle, e a venda volta para o ERP sem digitar nada.

Comparativo entre o CRM Macle e um CRM avulso
CRM MacleCRM avulso
Dados de clientes e vendas
Já estão no ERPIntegração ou planilha
Crediário, parcelas e cobrança
NativoRaro, e sem o histórico de pagamento
Pontos e cashback
Do seu programa, por redePrograma separado
Vendedor e loja física
Follow-up e fila por vendedorPensado para loja virtual
Medição de resultado
Grupo de controleConversão bruta
Cobrança do envio
Créditos pré-pagos, só o que enviaMensalidade e pacote
Suporte
O mesmo time do seu ERPOutro fornecedor

Pague só pelo que enviar.

Créditos pré-pagos na Carteira Macle: cada mensagem consome o seu valor e o que sobra fica para depois. O plano é sob medida para a sua rede.

  • Sem surpresa na fatura

    O envio para quando o crédito acaba e nunca passa do que você colocou.

  • Custo antes de ligar

    O simulador mostra quanto cada jornada vai custar no mês.

  • Aviso custa menos

    Mensagem informativa, como vencimento e pontos, custa menos que mensagem de promoção.

Uma solução, múltiplas possibilidades

ERP Macle Controle

Conheça mais sobre o sistema de gestão da Macle, onde você tem gerenciamento de estoque, vendas e financeiro num só lugar.

Saiba mais
Macle E-commerce

Conheça mais sobre a plataforma de vendas online da Macle. Integração total com o ERP, MercadoLivre e mais.

Saiba mais
Macle Pagamentos

Conheça mais sobre os meios de pagamento da Macle. Pix integrado ao sistema ERP, tecnologia smart TEF e pagamentos online facilitados.

Saiba mais
Ilustração de mulher com planetas

Perguntas frequentes sobre o CRM Macle

Saiba mais sobre como o CRM Macle funciona, o WhatsApp oficial, a cobrança por mensagem e mais.

Sim. O CRM trabalha com os dados do ERP Macle, e é por isso que não exige integração nem importação.

Pode. A Macle orienta a migração para o WhatsApp oficial da Meta e o cadastro dos modelos de mensagem.

O oficial permite enviar mensagens automáticas em volume, com modelos aprovados pela Meta, sem risco de o número ser bloqueado por disparo.

Depende do tipo: informativa (vencimento, pontos) custa menos que promocional. Você compra créditos e paga só o que enviar.

Os envios param até a recarga. Você nunca gasta mais do que colocou.

Pode. O CRM respeita o consentimento LGPD de cada cliente e o pedido de descadastro.

Não. Ela sugere a resposta, e o atendente revisa e envia.

Sim. Cada loja tem sua régua, seus horários e seu painel, e a matriz vê o todo.

Não encontrou sua dúvida?

Sua loja pode vender mais para quem já é cliente.

Em uma demonstração de 30 minutos mostramos as jornadas rodando com dados de varejo e quanto elas custariam para a sua loja.

Falar no WhatsApp

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